En una carta a sus empleados, el CEO de la aerolínea holandesa, Pieter Elbers, ha anunciado que será necesario recortar drásticamente la plantilla para superar “la peor crisis en tiempos de paz de la historia de la aerolínea”. La compañía deberá disminuir su tamaño y abaratar sus costes, algo que será necesario realizar en los próximos años no sin antes reembolsar a los viajeros el coste de todos los vuelos cancelados desde el mes de marzo. Elbers pide paciencia ya que, asegura, desde que los clientes han podido recuperar su dinero en lugar de aceptar un vale, se han recibido casi tres millones de solicitudes. “Estamos trabajando duro para compensarlo, pero llevará algún tiempo». Al comienzo de la crisis, la compañía declaró que daría vales, después informó de que sólo reembolsaría a los viajeros de vuelos anteriores al 15 de mayo, pero esto cambió después de que la Comisión Europea se pronunciara duramente sobre las empresas que no devuelven el dinero a los clientes. Desde entonces, KLM ha tratado de hacer los vales más atractivos aumentando su valor en un 15% y con efecto retroactivo. Fuente: NOS